Narzędzia rozwiązywania problemów – 8D (G8D)

Szkolenie otwarte on-line
CZAS TRWANIA: 1 dzień / 9:00-16:00
TERMIN: 06 sierpnia 2020
KOSZT: 550zł netto

Zakres

Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się jak przy analizie 8D (8 disciplines) definiować i raportować każdy z ośmiu kroków. Dodatkowo na szkoleniu będą przećwiczone i omówione narzędzia wspierające analizę: 5W2H, Diagram Ishikawy i 5xDlaczego. Całość pozwoli poprawić błędy w analizach i formularzach.

Podstawowe cele szkolenia to:

Omówienie technik pomocnych w rozwiązywaniu problemu związanego z reklamacją (niezgodnością).
Omówienie technik wspomagających pracę grupową i kreatywne myślenie.
Omówienie pełnego zakresu procedury 8D.
Przećwiczenie sposobu dokumentowania rozwiązania problemu w raporcie 8D.

Informacje o programie

Szczegóły po naciśnięciu +

ZAWARTOŚĆ:

8D jako konsekwencja pojawianie się reklamacji.
Tradycyjne sposoby radzenia sobie z problemami – krótki przegląd.
Wykorzystanie 8D (G8D) do rozwiązywania problemów – wprowadzenie.

ZAWARTOŚĆ:

Identyfikacja problemów w praktyce.
Opis problemu – elementy obowiązkowe każdego opisu problemu.
Czy wszystkie problemy są jednakowo ważne? – przegląd i określenie priorytetów zidentyfikowanych problemów – (macierz decyzyjna, macierz Eisenhowera).

ĆWICZENIA:
Ustalanie priorytetów za pomocą macierzy decyzyjnej i Eisenhowera;
Zbieranie danych ze źródeł zewnętrznych;
Wspólna ocena dokumentacji wewnętrznej klienta lub przykładowych trenera.

ZAWARTOŚĆ:

Dobór członków zespołu.
Role w zespole, ustanowienie zasad współpracy.

ĆWICZENIA:
Studium przypadku z metodami tworzenia i wyboru zespołu;
Ocena dokumentacji wewnętrznej klienta lub przykładowych trenera;
Definiowanie reguł zespołowych.

ZAWARTOŚĆ:

Definiowanie problemu z wykorzystaniem 5W2H.
IS-ISN’T w połączeniu z 5W2H – cechy wspólne i uzupełnienia.
Wykorzystanie źródeł danych o problemie.

ĆWICZENIA:
Studium przypadku z techniką 5W2H;
Studium przypadku z IS-ISN’T w połączeniu z 5W2H;
Wspólna ocena dokumentacji zakładowych.

ZAWARTOŚĆ:

Techniki poszukiwania przyczyn – przegląd.
Przyczyny bezpośrednie i pośrednie.
Pozorne zależności – uwaga na „ślepe uliczki”!

ĆWICZENIA:
Diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy;
Burza mózgów w połączeniu z 5WHY;
Ilościowy obraz problemu – Diagram Pareto;
Diagram Sieci Aktywności.

ZAWARTOŚĆ:

Analiza pola sił (Force Field Analysis).
Wybór działań: techniki LEQ i ZWI.

ĆWICZENIA:
Ocena priorytetu dla działań z wykorzystaniem LEQ;
Dokumentowanie i raportowanie zgodne z 8D;
Wspólna ocena dokumentacji zakładowych.

ZAWARTOŚĆ:

Ocena skuteczności działań.
Zamknięcie działań i podsumowanie pracy zespołu.

ĆWICZENIA:
Studium przypadku dla oceny skuteczności;
Ocena metod motywacji i efektywność pracy zespołów problemowych.

Dodatkowe informacje:

Dużą cześć szkolenia stanowią ćwiczenia i praca warsztatowa. Uczestnicy mają przede wszystkim zrozumieć w jaki sposób planować i wdrażać działania korygujące i zapobiegawcze.

Adresaci:

Pełnomocnicy ds. zarządzania jakością, środowiskiem, BHP itd. Auditorzy wewnętrzni systemów zarządzania. Osoby zajmujące się doskonaleniem procesów.

Zapisz się na szkolenie lub zapytaj o szczegóły

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez PROQUAL Management Institute – B. T. Greber Sp.J. w celu przesyłania treści marketingowych na mój adres e-mail podany powyżej w formularzu kontaktowym. Dzięki tej zgodzie będziemy mogli wysyłać Państwu na podany adres e-mail informacje o nowościach, promocjach, ofertach itp. Informujemy, że Państwa zgoda może zostać cofnięta w dowolnym momencie przez wysłanie wiadomości e-mail na adres biuro@proqual.pl spod adresu, którego zgoda dotyczy. Informujemy, że administratorem Państwa danych osobowych podanych w powyższym formularzu jest PROQUAL Management Institute – B. T. Greber Sp.J. z siedzibą przy ulicy Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław. Państwa dane przetwarzane będą wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie zgodnie z prawnie uzasadnionym celem administratora. W przypadku wyrażenia powyższej zgody, dane będą również wykorzystywane do przesyłania treści marketingowych. Pełne informacje o danych osobowych znajdziecie Państwo w naszej Polityce Prywatności.

Szkolenia otwarte

Narzędzia rozwiązywania problemów – 8D (G8D)