Menu
Odwiedź nas również na:
Facebook
Centrum klienta
Facebook

Szkolenia otwarte

Szkolenie 8D (G8D) - Narzędzia rozwiązywania problemów

Narzędzia rozwiązywania problemów – 8D (G8D)

Narzędzia rozwiązywania problemów – 8D (G8D)

  • Optymalizacja procesów
    Szkolenie otwarte on-line
  • CZAS TRWANIA: 1 dzień / 9:00-16:00
  • TERMIN: nowy termin niebawem
  • KOSZT: 750zł netto

OPIS SZKOLENIA 8D

NA CZYM POLEGA METODA 8D?

8D to, w dużym uproszczeniu, metoda służąca do rozwiązywania problemów (problem solving). Często zdarza się, że ciężko jest zdefiniować przyczyny źródłowe problemu i w konsekwencji zostaje on rozwiązany tylko chwilowo. 8D bazuje na omówieniu i przeanalizowaniu 8 kroków (8 disciplines). Korzystanie z tego podejścia ma zapewnić systematyczne, uporządkowane i przede wszystkim skuteczne rozwiązywanie problemów, dzięki prawidłowemu zidentyfikowaniu przyczyny niezgodności i wdrożeniu odpowiednich działań korygujących.

Szkolenie z 8D to w praktyce intensywne warsztaty dotyczące analizy wcześniej wspomnianych 8 dyscyplin: zebrania grupy roboczej, opisania problemu, akcji natychmiastowej, poszukiwania przyczyny, działania korygującego, weryfikacji skuteczności, działania zapobiegawczego, oceny i zamknięcia analizy.

CO OBEJMUJE PROGRAM SZKOLENIA 8D

Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się jak definiować i raportować (raport 8d) każdy z ośmiu kroków metody 8D prowadzący do rozwiązania problemu. Dodatkowo na szkoleniu 8D będą przećwiczone i omówione narzędzia wspierające analizę: 5W2H, diagram Ishikawy i 5xdlaczego (5 why). Całość pozwoli na prawidłowe przeprowadzanie analizy oraz na poprawienie dotychczasowych błędów w analizach i formularzach.

Podstawowe cele szkolenia to:

  • Omówienie technik pomocnych w rozwiązywaniu problemu związanego z reklamacją (niezgodnością).
  • Omówienie technik wspomagających pracę grupową i kreatywne myślenie.
  • Omówienie pełnego zakresu procedury 8D.
  • Przećwiczenie sposobu dokumentowania rozwiązania problemu w raporcie 8D.
Informacje o programie

ZAWARTOŚĆ:

  • 8D jako konsekwencja pojawianie się reklamacji.
  • Tradycyjne sposoby radzenia sobie z problemami – krótki przegląd.
  • Wykorzystanie 8D (G8D) do rozwiązywania problemów – wprowadzenie.

ZAWARTOŚĆ:

  • Identyfikacja problemów w praktyce.
  • Opis problemu – elementy obowiązkowe każdego opisu problemu.
  • Czy wszystkie problemy są jednakowo ważne? – przegląd i określenie priorytetów zidentyfikowanych problemów – (macierz decyzyjna, macierz Eisenhowera).

ĆWICZENIA:
Ustalanie priorytetów za pomocą macierzy decyzyjnej i Eisenhowera;
Zbieranie danych ze źródeł zewnętrznych;
Wspólna ocena dokumentacji wewnętrznej klienta lub przykładowych trenera.

ZAWARTOŚĆ:

  • Dobór członków zespołu.
  • Role w zespole, ustanowienie zasad współpracy.

ĆWICZENIA:
Studium przypadku z metodami tworzenia i wyboru zespołu;
Ocena dokumentacji wewnętrznej klienta lub przykładowych trenera;
Definiowanie reguł zespołowych.

ZAWARTOŚĆ:

  • Definiowanie problemu z wykorzystaniem 5W2H.
  • IS-ISN’T w połączeniu z 5W2H – cechy wspólne i uzupełnienia.
  • Wykorzystanie źródeł danych o problemie.

ĆWICZENIA:
Studium przypadku z techniką 5W2H;
Studium przypadku z IS-ISN’T w połączeniu z 5W2H;
Wspólna ocena dokumentacji zakładowych.

ZAWARTOŚĆ:

  • Techniki poszukiwania przyczyn – przegląd.
  • Przyczyny bezpośrednie i pośrednie.
  • Pozorne zależności – uwaga na „ślepe uliczki”!

ĆWICZENIA:
Diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy;
Burza mózgów w połączeniu z 5WHY;
Ilościowy obraz problemu – Diagram Pareto;
Diagram Sieci Aktywności.

ZAWARTOŚĆ:

  • Analiza pola sił (Force Field Analysis).
  • Wybór działań: techniki LEQ i ZWI.

ĆWICZENIA:
Ocena priorytetu dla działań z wykorzystaniem LEQ;
Dokumentowanie i raportowanie zgodne z 8D;
Wspólna ocena dokumentacji zakładowych.

ZAWARTOŚĆ:

  • Ocena skuteczności działań.
  • Zamknięcie działań i podsumowanie pracy zespołu.

ĆWICZENIA:
Studium przypadku dla oceny skuteczności;
Ocena metod motywacji i efektywność pracy zespołów problemowych.

DODATKOWE INFORMACJE:

Dużą część szkolenia stanowią ćwiczenia i praca warsztatowa, podczas których przedstawiane jest praktyczne zastosowanie metody 8D. Uczestnicy mają przede wszystkim zrozumieć, w jaki sposób planować i wdrażać działania korygujące i zapobiegawcze, by możliwie ograniczyć powstające w ich firmach zakłócenia.

Adresaci:

Osoby zajmujące się doskonaleniem procesów i odpowiedzialne za postępowanie z reklamacjami. Pełnomocnicy ds. zarządzania jakością, środowiskiem, BHP. Auditorzy wewnętrzni systemów zarządzania.

Zapisz się na szkolenie lub zapytaj o szczegóły

    PROQUAL Management Institute
    B. T. Greber Spółka Jawna

    ul. Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław
    e-mail: biuro@proqual.pl
    tel.: +48 71 355 18 08
    fax: +48 71 72 313 94
    Godziny pracy biura: 8:00 - 16:00 Więcej
    Facebook
    © Copyright PROQUAL | Realizacja PROADAX
    close
    Potrzebujesz więcej informacji?
    Oddzwonimy do Ciebie!

      * Twój numer telefonu nie będzie wykorzystany w celach marketingowych lub przekazany dalej. Wyłącznie oddzwaniamy na podany numer telefonu.