Procedura reklamacji

Wydanie 1

Obowiązuje od 2016-09-01


  1. Każdy klient ma prawo złożyć reklamację w odniesieniu do realizowanej usługi świadczonej przez firmę PROQUAL (szkolenia, konsultacji, dostarczonego oprogramowania).
  2. Reklamacja może zostać zgłoszona mailowo: biuro@proqual.pl lub listownie na adres: PROQUAL Management Institute, ul. Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław w terminie 14 dni od dnia zakończenia realizacji usługi. Okres obowiązywania gwarancji na oprogramowanie zgodna jest z polskim prawem.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Nazwę Klienta/imię i nazwisko zgłaszającego;
    • adres Klienta;
    • opis przedmiotu reklamacji pozwalający jednoznacznie go zidentyfikować (m.in. dane usługi, termin i miejsce realizacji)
    • uzasadnienie reklamacji;
    • propozycję zadośćuczynienia.
  4. W przypadku zasadnej reklamacji możliwe formy zadośćuczynienia to:
    • przyznanie rabatu (obniżenie ceny zrealizowanej usługi lub obniżenie ceny kolejnej świadczonej usługi)
    • realizacja dodatkowej usługi (szkolenie, konsultacje)
    • powtórna realizacja usługi (z usunięciem przyczyny reklamacji np. ze zmianą trenera/konsultanta)
    • wypłacenie kar umownych, jeżeli takie wynikają z umowy.
  5. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych licząc od dnia wpłynięcia reklamacji. W przypadku braku przekazania informacji w ww. terminie reklamacja uznawana jest zasadną.
  6. Przebieg procesu reklamacji:
    • Wpłyniecie reklamacji od Klienta
    • Specjalista ds. Szkoleń i Doradztwa (opiekujący się Klientem zgłaszającym reklamacje) potwierdza Klientowi otrzymanie reklamacji oraz informuje Partnera Zarządzającego o jej wpłynięciu.
    • Specjalista ds. Szkoleń i Doradztwa analizuje przedmiot reklamacji i dokonuje niezbędnych wyjaśnień (w tym przeprowadza rozmowę z trenerem, Klientem oraz ewentualnie z uczestnikami szkolenia lub ośrodkiem zewnętrznym, jeżeli reklamacja dotyczy warunków w jakich było realizowane szkolenia, a za ich zapewnienie odpowiedzialny był PROQUAL).
    • Specjalista ds. Szkoleń i Doradztwa podejmuje wraz z Partnerem Zarządzającym decyzję co do zasadności reklamacji i propozycji zadośćuczynienia.
    • Specjalista ds. Szkoleń i Doradztwa przekazuje Klientowi informacje o podjętych decyzjach.
    • W przypadku, gdy przyczyna reklamacji leżała po stronie dostawcy PROQUAL (m.in. trener/konsultant/ośrodek zewnętrzny) Parter Zarządzający lub osoba przez niego wyznaczona składa reklamację do dostawcy
    • Partner Zarządzający decyduje o podjęciu działań korygujących.

Opracował i wprowadził: Tomasz Greber – Partner Zarządzający