Odwiedź nas również na:
Facebook
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Search in posts
Search in pages
oprogramowanie
szkolenie
Filter by Categories
Aktualności
Przedpremierowe
Facebook
Strona Główna > Oferta szkoleń > Szkolenia zamknięte > Badanie satysfakcji klientów (kontekst zarządzania jakością)
Badanie satysfakcji klientów (kontekst zarządzania jakością)

Badanie satysfakcji klientów (kontekst zarządzania jakością)

Szkolenie skupia się na praktycznym podejściu do prowadzenia i analizowania badań satysfakcji klientów w różnych branżach (produkcyjnych, usługowych, administracyjnych). Uczestnicy nauczą się tworzyć skuteczne ankiety, analizować dane z badań oraz wykorzystywać metody takie jak CSI do oceny zmian w zadowoleniu klientów. Zajęcia mają formę warsztatową, co pozwala na opracowanie własnych narzędzi badawczych i analizę rzeczywistych danych.

Zobacz szczegółowy program
Pobierz ofertę szkolenia zamkniętego

Szkolenie otwarte

Dołącz do grupy uczestników z różnych firm i poznaj dobre praktyki branżowe.

Aktualnie brak planowanych terminów.

Masz pytania lub interesuje Cię ten temat?

Skonsultuj możliwość realizacji tego tematu w formie otwartej.

Skontaktuj się z nami

Szkolenie zamknięte

Zamów szkolenie dostosowane do potrzeb Twojej organizacji.

2 dni / 16 godzin szkoleniowych
Stacjonarnie / On-line
Termin do ustalenia
Indywidualna wycena
Poproś o wycenę

chcesz dowiedzieć się więcej na temat szkolenia lub naszej oferty?

Skontaktuj się z naszym konsultantem

program szkolenia

W przypadku szkolenia zamkniętego proponowany program stanowi propozycję wstępną i może zostać dowolnie dostosowany do indywidualnych potrzeb firmy.

Poniższy program ma charakter orientacyjny (podział na dni jest umowny) i trener dostosowuje przebieg szkolenia do specyfiki grupy. Poszczególne zagadnienia mogą być omawiane w innym czasie lub formie niż wskazano w planie.

Moduł 1

WPROWADZENIE

Zawartość:

  • Znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością
  • Wymagania ISO 9001:2015 (IATF 16949) w odniesieniu do analizowania zadowolenia klienta
  • Czynniki wymuszające badanie zadowolenia klienta
  • Zadowolenie a lojalność

Ćwiczenia:

Uczestnicy zrozumieją dobrze kontekst szkolenia i będą potrafili wiązać zadowolenie klientów z zarządzaniem wynikami osiąganymi przez organizację

Moduł 2

BUDOWANIE I WYKORZYSTYWANIE KWESTIONARIUSZY

Zawartość:

  • Podstawowe zasady formułowania pytań
  • Omówienie projektowania kwestionariusza i poszczególnych jego części
  • Skale pomiarowe (m.in. Likerta, check-list, dyferencjał semantyczny) – dobór w konkretnych badaniach
  • Zasady rozsyłania kwestionariuszy
  • Określanie wielkości próbki
  • Określanie i analiza rzetelności badań
  • Analiza ankiet
  • Budowanie kwestionariusza

Ćwiczenia:

Przećwiczenie na wielu praktycznych przykładach zasad tworzenia kwestionariuszy pozwoli na skuteczne przygotowanie się do tworzenia własnych ankiet

Uczestnicy będą potrafili układać pytania oraz dobierać do nich odpowiednie skale pomiarowe

Omówione będą zasady wyznaczania odpowiedniej wielkości próbki oraz obliczania poziomu błędu przy badaniach ankietowych

Moduł 1

ANALIZA DANYCH ANKIETOWYCH

Zawartość:

  • Podstawowe metody statystyczne
  • Badanie rzetelności (wskaźnik alfa Cronbacha)
  • Prezentowanie danych ankietowych

Ćwiczenia:

W ramach dyskusji omówione będą najbardziej czytelne metody prezentacji danych ankietowych

Omówione też będą metody oceny rzetelności ankiet

Moduł 2

METODA CSI

Zawartość:

  • Istota metody CSI
  • Przygotowanie kwestionariuszy do metody CSI
  • Obliczanie wskaźnika CSI
  • Budowanie i interpretacja mapy pozycjonującej

Ćwiczenia:

Metoda CSI to jedno z najbardziej czytelnych podejść do wizualizacji wyników poankietowych

Jej wielką zaletą jest m.in. bezpośrednie wskazywanie działań, które należy zdaniem klientów szybko podjąć w zakresie doskonalenia ich obsługi

Uczestnicy szkolenia po kilku specjalnie przygotowanych ćwiczeniach nabędą umiejętności swobodnego posługiwania się wskaźnikiem CSI

Moduł 3

ANALIZA ZMIAN W ZADOWOLENIU KLIENTÓW

Zawartość:

  • Wykorzystanie różnych rodzajów kart kontrolnych
  • Reagowanie na zmiany zadowolenia klientów
  • Analiza korespondencji

Ćwiczenia:

Wskazane będą metody oceny stabilności poziomu zadowolenia klientów oraz zaawansowane narzędzia do analizy danych ankietowych

Dodatkowe informacje

Zajęcia mają formę wykładowo-ćwiczeniową. Uczestnicy będą ćwiczyli przygotowywanie badania oraz analizowanie danych liczbowych pochodzących z badania. Będą też oceniali ankiety różnych anonimowych firm oraz opracowywali swoją własną ankietę.
W czasie szkolenia możliwa jest dyskusja na temat najlepszych rozwiązań w zakresie badania satysfakcji klientów dla konkretnej firmy.

Po szkoleniu każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający odbycie szkolenia.

Osoby odpowiedzialne za przeprowadzenie badań zadowolenia klientów i analizę ich wyników. Pełnomocnicy ds. zarządzania jakością. Auditorzy wiodący chcący poszerzyć swoją wiedzę z zakresu badania satysfakcji klientów.

Klienci mówią o nas

  • Zajęcia prowadzone były bardzo profesjonalnie. Tematyka zajęć dostosowana była do poziomu wiedzy i umiejętności uczestników, co pozwalało na prawidłowe zrozumienie zagadnień. Miało to odzwierciedlenie w ankietach oceniających poziom szkolenia przez uczestników, gdzie ekspert PROQUAL uzyskał bardzo dobre oceny.
    Przemysław Zdeb
    Kierownik Działu Zapewnienia Jakości
  • Współpracujemy z firmą PROQUAL nieprzerwanie od 2016 roku. Wszystkie projekty charakteryzowały się sumiennym i starannym przygotowaniem oraz elastycznym podejściem do naszych potrzeb. Na szczególne wyróżnienie zasługują konsultanci PROQUAL – ogromna wiedza, doświadczenie trenerskie oraz życzliwość. Z pełnym przekonaniem polecamy PROQUAL jako sprawdzonego dostawcę usług szkoleniowych i doradczych.
    Sylwia Konsewicz
    Specjalista ds. szkoleń – RONAL Polska Sp. z o.o.
  • Szkolenia prowadzone przez PROQUAL cechuje doskonała relacja wykładowca – słuchacz. Pozyskanie wiedzy w trakcie trwania wykładów i ćwiczeń jest w efekcie przyjemnością połączoną z oczekiwanym skutkiem. Zajęcia były zorganizowane w sposób przejrzysty i skuteczny
    Jacek Tajchma
    BURY Sp. z o.o.
  • Współpraca z firmą PROQUAL pozwala mi rekomendować ją jako bardzo rzetelnego i profesjonalnego wykonawcę, znającego i stosującego nowoczesne techniki podczas realizacji szkoleń. To, co wyróżnia PROQUAL, to jakość świadczonych usług, uczciwość, rzetelność, responsywność i profesjonalizm
    Kinga Krystek
    Guillin Polska Sp. z o.o.
  • Szkolenia z zakresu zarządzania jakością oraz specyficznych wymagań klientów dostarczone przez firmę PROQUAL Management Institute spełniły nasze oczekiwania. Trenerzy prezentują głęboką wiedzę teoretyczną i praktyczną, umiejętnie dostosowując treści do konkretnych potrzeb, co znacząco wpływa na efektywność szkoleń. Polecamy firmę PROQUAL Management Institute jako solidnego partnera w podnoszeniu standardów jakości w branży automotive.
    Marcin Zieliński
    HR Manager – Merit Poland Sp. z o.o.
  • Firma PROQUAL prowadziła dla nas szkolenia z zakresu SPC oraz PFMEA, które wyróżniały się zaangażowaniem oraz wiedzą trenera. Całość materiału była poparta wieloma ciekawymi przykładami z branży, co pozwoliło uczestnikom na lepsze zrozumienie zagadnień. Z czystym sumieniem możemy polecić współpracę z firmą PROQUAL.
    Paweł Chodnik
    Manufacturing Engineering Manager – Electrolux Poland Sp. z o.o.
Zobacz referencje Zostaw opinię

Wypełnij formularz

W przypadku jakichkolwiek problemów z wypełnieniem lub wysyłką formularza prosimy o kontakt z naszym zespołem pod numerem tel.: +48 71 707 10 60 lub o przesłanie zgłoszenia drogą mailową na adres: szkolenia@proqual.pl

    Imię i nazwisko

    Nazwa firmy

    Adres e-mail

    Numer telefonu

    Dodatkowe informacje

    Informujemy, że administratorem Państwa danych osobowych podanych w powyższym formularzu jest PROQUAL Management Institute – B. T. Greber Sp.J. z siedzibą przy ulicy Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław. Państwa dane przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie lub/i zapisu na szkolenie. W przypadku wyrażenia poniższej zgody, dane będą również wykorzystywane do przesyłania treści marketingowych/handlowych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych w tym przysługujących praw znajdą Państwo w naszej Polityce prywatności

    PROQUAL Management Institute
    B. T. Greber Spółka Jawna

    ul. Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław
    e-mail: biuro@proqual.pl
    tel.: +48 71 355 18 08
    fax: +48 71 72 313 94     Godziny pracy biura: 8:00 - 16:00 Więcej
    Facebook
    Polityka prywatności Polityka plików Cookies Regulamin vouchera Reklamacje Klauzula RODO Regulamin szkoleń Regulamin newslettera
    © Copyright PROQUAL | Realizacja PROADAX
    close
    close
    Potrzebujesz więcej informacji?
    Oddzwonimy do Ciebie!

      * Twój numer telefonu nie będzie wykorzystany w celach marketingowych lub przekazany dalej. Wyłącznie oddzwaniamy na podany numer telefonu.

      Administratorem przekazanych danych jest PROQUAL Management Institute – B.T. Greber Sp.J. z siedzibą przy ulicy Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław. Dane przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Więcej informacji na temat przetwarzania danych, w tym przysługujących praw, znajdą Państwo w naszej Polityce prywatności.