Odwiedź nas również na:
Szkolenie ma na celu przedstawienie zasad prowadzenia i analizowania badań satysfakcji klientów w organizacji. Program obejmuje praktyczne podejście do projektowania badań oraz interpretacji ich wyników w różnych branżach – produkcyjnych, usługowych i administracyjnych.
Podczas szkolenia omawiane są zasady tworzenia skutecznych ankiet, analizy danych oraz wykorzystania metod takich jak CSI do oceny zmian w poziomie satysfakcji klientów.
Zajęcia mają charakter warsztatowy i pozwalają uczestnikom opracować własne narzędzia badawcze oraz przeanalizować rzeczywiste dane. Zakres szkolenia może zostać dopasowany do specyfiki organizacji oraz kontekstu prowadzonych badań satysfakcji.
Dołącz do grupy uczestników z różnych firm i poznaj dobre praktyki branżowe.
Aktualnie brak planowanych terminów.
Masz pytania lub interesuje Cię ten temat?
Skonsultuj możliwość realizacji tego tematu w formie otwartej.
Zamów szkolenie dostosowane do potrzeb Twojej organizacji.
2 dni / 16 godzin szkoleniowych
Stacjonarnie / On-line
Termin do ustalenia
Indywidualna wycena
W przypadku szkolenia zamkniętego proponowany program stanowi propozycję wstępną i może zostać dowolnie dostosowany do indywidualnych potrzeb firmy. WPROWADZENIE
Zawartość:
Ćwiczenia:
Uczestnicy zrozumieją dobrze kontekst szkolenia i będą potrafili wiązać zadowolenie klientów z zarządzaniem wynikami osiąganymi przez organizację
BUDOWANIE I WYKORZYSTYWANIE KWESTIONARIUSZY
Zawartość:
Ćwiczenia:
Przećwiczenie na wielu praktycznych przykładach zasad tworzenia kwestionariuszy pozwoli na skuteczne przygotowanie się do tworzenia własnych ankiet
Uczestnicy będą potrafili układać pytania oraz dobierać do nich odpowiednie skale pomiarowe
Omówione będą zasady wyznaczania odpowiedniej wielkości próbki oraz obliczania poziomu błędu przy badaniach ankietowych
ANALIZA DANYCH ANKIETOWYCH
Zawartość:
Ćwiczenia:
W ramach dyskusji omówione będą najbardziej czytelne metody prezentacji danych ankietowych
Omówione też będą metody oceny rzetelności ankiet
METODA CSI
Zawartość:
Ćwiczenia:
Metoda CSI to jedno z najbardziej czytelnych podejść do wizualizacji wyników poankietowych
Jej wielką zaletą jest m.in. bezpośrednie wskazywanie działań, które należy zdaniem klientów szybko podjąć w zakresie doskonalenia ich obsługi
Uczestnicy szkolenia po kilku specjalnie przygotowanych ćwiczeniach nabędą umiejętności swobodnego posługiwania się wskaźnikiem CSI
ANALIZA ZMIAN W ZADOWOLENIU KLIENTÓW
Zawartość:
Ćwiczenia:
Wskazane będą metody oceny stabilności poziomu zadowolenia klientów oraz zaawansowane narzędzia do analizy danych ankietowych
Zajęcia mają formę wykładowo-ćwiczeniową. Uczestnicy będą ćwiczyli przygotowywanie badania oraz analizowanie danych liczbowych pochodzących z badania. Będą też oceniali ankiety różnych anonimowych firm oraz opracowywali swoją własną ankietę.
W czasie szkolenia możliwa jest dyskusja na temat najlepszych rozwiązań w zakresie badania satysfakcji klientów dla konkretnej firmy.
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający odbycie szkolenia.
Osoby odpowiedzialne za przeprowadzenie badań zadowolenia klientów i analizę ich wyników. Pełnomocnicy ds. zarządzania jakością. Auditorzy wiodący chcący poszerzyć swoją wiedzę z zakresu badania satysfakcji klientów.
W przypadku jakichkolwiek problemów z wypełnieniem lub wysyłką formularza prosimy o kontakt z naszym zespołem pod numerem tel.: +48 71 707 10 60 lub o przesłanie zgłoszenia drogą mailową na adres: szkolenia@proqual.pl
PROQUAL Management Institute
B. T. Greber Spółka Jawna
