Zarządzanie reklamacjami

Systemy zarządzania jakością
CZAS TRWANIA: 1 dzień / 8 godzin szkoleniowych

Zakres

Podczas szkolenia uczestnicy poznają w jaki sposób budować w organizacji system zarządzania reklamacjami oraz poznają wytyczne Polskich Norm z tego zakresu. Dowiedzą się również jak zarządzać i doskonalić proces postępowania z reklamacjami.

Informacje o programie

ZAWARTOŚĆ:

System zarządzania w motoryzacji a reklamacje
Odpowiedzialność prawna za wyrób w warunkach europejskich
Prawa oraz obowiązki dostawcy i klienta w przypadku reklamacji

OPIS:

Wprowadzenie do prawnych aspektów zarządzania reklamacjami

ZAWARTOŚĆ:

Wytyczne PN-ISO 10002:2006 „Zarządzanie jakością. Zadowolenie Klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach”
Wykorzystanie PN-ISO 10002 w kontekście IATF 16949

OPIS:

Omówione będą wytyczne Polskich Norm, które mogą stać się podstawą budowanego w organizacji systemu zarządzania reklamacjami

ZAWARTOŚĆ:

Zasady rejestracji reklamacji
Raportowanie reklamacji do klienta i wewnątrz organizacji
Raport G8D jako skuteczna metoda dokumentowania procesu reklamacji i analizy przyczyn
Raport A3
Identyfikacja przyczyn reklamacji i doskonalenie procesów (przegląd zalecanych metod)
Działania korygujące w ramach systemu zarządzania jakością a reklamacja

OPIS:

Przedstawione będą najlepsze praktyki w zakresie zarządzania reklamacjami. Omówiony też będzie sposób identyfikowania przyczyn reklamacji i ich raportowania klientom

DODATKOWE INFORMACJE:

Szkolenie obejmuje część teoretyczną w formie prezentacji, analizy przykładów oraz dyskusji, a także część praktyczną w formie warsztatów ćwiczeniowych.

Po szkoleniu każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający odbycie szkolenia.

Adresaci:

Osoby związane z procesem zarządzania reklamacjami w firmie

Zapisz się na szkolenie lub zapytaj o szczegóły

Informujemy, że administratorem Państwa danych osobowych podanych w powyższym formularzu jest PROQUAL Management Institute – B. T. Greber Sp.J. z siedzibą przy ulicy Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław. Państwa dane przetwarzane będą wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie zgodnie z prawnie uzasadnionym celem administratora. W przypadku wyrażenia powyższej zgody, dane będą również wykorzystywane do przesyłania treści marketingowych. Pełne informacje o danych osobowych znajdziecie Państwo w naszej Polityce prywatności

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez PROQUAL Management Institute – B. T. Greber Sp.J. w celu przesyłania informacji handlowych na mój adres e-mail. Dzięki tej zgodzie będziemy mogli wysyłać Państwu na podany adres e-mail informacje o nowościach, promocjach, ofertach itp. Informujemy, że Państwa zgoda może zostać cofnięta w dowolnym momencie przez wysłanie wiadomości e-mail na adres rodo@proqual.pl spod adresu, którego zgoda dotyczy.

Szkolenia zamknięte

Zarządzanie reklamacjami