Odwiedź nas również na:
Podczas szkolenia uczestnicy poznają w jaki sposób budować w organizacji system zarządzania reklamacjami oraz poznają wytyczne Polskich Norm z tego zakresu. Dowiedzą się również jak zarządzać i doskonalić proces postępowania z reklamacjami.
Ważną częścią szkolenia są warsztaty polegające na analizie konkretnych sytuacji reklamacyjnych. Uczestnicy szkolenia z wykorzystaniem wybranych metod i technik będą mieli okazję przejść pełny proces reklamacyjny – od przyjęcia reklamacji od klienta i próby jej „zrozumienia”, po znalezienie rozwiązania problemu i zamknięcie reklamacji w kontakcie z klientem. Warsztaty mogą być przeprowadzone na prawdziwym przykładzie z firmy.
ZAWARTOŚĆ:
OPIS:
Wprowadzenie do prawnych aspektów zarządzania reklamacjami
ZAWARTOŚĆ:
OPIS:
Omówione będą wytyczne Polskich Norm, które mogą stać się podstawą budowanego w organizacji systemu zarządzania reklamacjami
ZAWARTOŚĆ:
OPIS:
Przedstawione będą najlepsze praktyki w zakresie zarządzania reklamacjami. Omówiony też będzie sposób identyfikowania przyczyn reklamacji i ich raportowania klientom
Dbamy o to, żeby dużą część szkolenia zajęły ćwiczenia i praktyczne warsztaty – wtedy uczestnikom szkolenia łatwiej zapamiętać nowe dla nich informacje.
Podczas tego szkolenia praktyka to m.in. zadania w zakresie:
Szczegółowy zakres szkolenia zostanie uzgodniony po dalszej analizie potrzeb szkoleniowych.
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający odbycie szkolenia.
Adresaci:Osoby związane z procesem zarządzania reklamacjami w firmie
PROQUAL Management Institute
B. T. Greber Spółka Jawna
