Techniki zarządzania jakością w rozwoju wyrobu i procesu

ZAWARTOŚĆ:

• Tradycyjne sposoby „radzenia” sobie z problemami – dlaczego często nie działają.
• Metoda a technika – różnice istotne z punktu widzenia wdrażania ich w praktyce firmy.
• Standaryzacja w zakresie rozwiązywania problemów jakościowych – dobre praktyki vs rozwiązania firmowe.

ZAWARTOŚĆ:

• Projektowanie wyrobu – dopasowanie jakości do wymagań klientów.
• Definiowanie oczekiwań klientów i znaczenia charakterystyk wyrobów – macierz charakterystyki i podstawy QFD.
• Ocena ryzyka w projekcie z wykorzystaniem DFMEA.
• Planowanie działań w zakresie weryfikacji projektu wyrobu.

ĆWICZENIA:

Ustalanie priorytetów za pomocą macierzy charakterystyk.

Poszukiwanie błędów i ich przyczyn z wykorzystaniem DFMEA.

ZAWARTOŚĆ:

• Mapa procesów i mapa procesu – komplet dokumentów opisujących przebiegi procesów.
• Definiowanie mierników procesów – podstawy do oceny skuteczności i efektywności procesów.
• Opisywanie otoczenie procesu z wykorzystaniem narzędzia SIPOC.

ĆWICZENIA:

Tworzenie mapy procesów dla prawdziwej organizacji.

Opracowywanie i analizowanie mapy procesu – ocena poprawności przebiegu procesu.

ZAWARTOŚĆ:

• Poszukiwanie działań prewencyjnych z wykorzystaniem diagramu PDPC.
• PFMEA – podstaw oceny ryzyka w procesie.
• Wdrażanie zmian w procesie zgodnie z PDCA i DMAIC.

ĆWICZENIA:

Analiza procesu z wykorzystaniem PDPC.

Identyfikacja prewencji i odróżnianie jej od kontroli.

ZAWARTOŚĆ:

• Tradycyjne podejście do klasyfikacji technik doskonalenia: 7&7.
• Przegląd technik klasycznych, m.in.: stratyfikacja, histogram, karta kontrola, analiza Pareto, diagram Ishikawy (i 5WHY).
• Przegląd technik nowoczesnych, m.in.: diagram pokrewieństwa, diagram zależności, porównywanie parami.
• Dobór i ocena rozwiązań z wykorzystaniem metod LEQ.

ĆWICZENIA:

Analiza zachowania programu z wykorzystaniem kart kontrolnych.

Poszukiwanie przyczyn błędów – diagram Ishikawy.

Ocena trafności rozwiązań z wykorzystaniem LEQ.

ZAWARTOŚĆ:

• Grupa a zespół – jak działać skutecznie.
• Podstawowe zasady rozwijania zespołu i łagodzenia konfliktów.
• Podnoszenie kreatywności zespołu dzięki konkretnym metodom, m.in.: galeria, 635, SCAMPER, kwiat lotosu.

ĆWICZENIA:

Identyfikacja potrzeb grupy.

Poszukiwanie kreatywnych rozwiązań z wykorzystaniem wybranej metody.