Podejście procesowe w zarządzaniu jakością

ZAWARTOŚĆ:

• Istota podejścia procesowego.
• Zarządzanie procesowe w standardach ISO serii 9000, IATF 16949, ISO 14001 i innych.
• Definiowanie procesu – praktyka procesów produkcyjnych i nieprodukcyjnych.
• Podejście procesowe w kontekście doskonalenia jakości: klient i dostawca wewnętrzny.

ZAWARTOŚĆ:

• Etapy tworzenia mapy procesów.
• Kryteria podziału procesów – przykłady praktyczne.
• Projektowanie połączeń pomiędzy procesami.
• Przykłady map procesów – prezentacja i omówienie.

ĆWICZENIA:
Opracowanie mapy procesów – prawdziwa lub fikcyjna firma;
Omówienie przygotowanych map i wypracowanie mapy ostatecznej.

ZAWARTOŚĆ:

• Sposoby opisywania procesów (oznaczenia na schematach).
• Podejście SIPOC w opisywaniu procesu.
• Model „żółwia” jako pomoc w mapowaniu procesu.
• Mapy pionowa i pozioma (różne rodzaje i poziomy szczegółowości) – zasady opisywania przebiegu procesu.
• Dokumenty i zapisy na mapach – zasady oznaczania.
• Notacja BPMN – wykorzystanie podstawowych „bramek” w mapowaniu procesu.

ĆWICZENIA:
Analiza i doskonalenie przykładowego procesu na podstawie mapy;
Opracowanie mapy wybranego procesu.

ZAWARTOŚĆ:

• Zasady dotyczące mierzenia procesów.
• Cele jakości a mierniki procesów.
• Definiowanie mierników procesów w oparciu o wymagania klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
• Mierzenie skuteczności i efektywności procesów (trzy poziomy mierników).

ĆWICZENIA:
Ocena listy przygotowanych mierników dla wskazanych procesów;
Opracowanie mierników dla procesów w oparciu o mapę procesów i zidentyfikowane wymagania.