ISO 9001:2015 – szkolenie doskonalące dla auditora wewnętrznego systemów zarządzania jakością (QMS)

ZAWARTOŚĆ:

• Podstawowe wymagania ISO 9001 dla przeprowadzania auditów.
• Wymagane kompetencje auditorów i plan rozwoju – lista kontrolna.
• Ocena skuteczności kompetencji audytorskich – wymagania i mierniki wynikające z ISO 19011.

ĆWICZENIA:

Analiza wytycznych ISO 19011 oraz wymagań ISO 9000 i ISO 9001 – analiza ścieżki rozwoju auditora.

ZAWARTOŚĆ:

• Podstawy komunikacji auditowej – postawy TY i JA.
• Ograniczanie stresu auditowanego – praktyczne rozwiązania.
• Rozpoznanie typu osobowości auditowanego jako ścieżka do skutecznego auditu.

ĆWICZENIA:

Próby interpretacji zachowań auditowanych.

ZAWARTOŚĆ:

• Skuteczność a efektywność procesów – typowe błędy w rozumieniu.
• Działania korygujące i zapobiegawcze – rozróżnianie i identyfikowanie potencjałów.
• Audity procesów – co oceniać.

ĆWICZENIA:

Weryfikacja poprawności oceny wybranych niezgodności.

Ocena sytuacji auditowych i przyznanie decyzji.

Studium przypadku na przykładowej dokumentacji.

ZAWARTOŚĆ:

• Podejście procesowe – model żółwia i analiza ryzyka auditowania i strony auditowanej.
• Schematy zarządzania ryzykiem dla auditów.
• Metody definiowania i poszukiwania ryzyk auditowych.

ĆWICZENIA:

Analiza ryzyka procesu auditowania i strony audytowanej.

Analiza procesu auditowania zgodnego z ISO 19011 na podstawie diagramu żółwia.

Studium przypadku na przykładowej dokumentacji.

ZAWARTOŚĆ:

• Zachowanie niezależności w przypadku auditowania przełożonych/kierownictwa.
• Aspekty bezpieczeństwa i prawa w kontekście auditowania.
• Proces eskalacji w przypadku niezgodności procesów podległych wyższemu kierownictwu.
• Etyka auditów wewnętrznych.