ISO 9001:2015 – auditor wewnętrzny

ZAWARTOŚĆ:

• Systemy zarządzania – krótki przegląd
• Istota wdrażania i doskonalenia systemu zarządzania

OPIS:

Uczestnicy szkolenia będą mogli zrozumieć jakie są korzenie systemów zarządzania jakością i co było początkiem zarządzania jakością w firmach produkcyjnych

ZAWARTOŚĆ:

• Cele prowadzenia auditów
• Etapy auditu
• Rola klienta, auditora i auditowanego
• Rodzaje auditów
• Dokumentacja związana z auditem (m.in. lista pytań, plan, program)

OPIS:

Niestety audity często mylnie kojarzone są z kontrolą

Auditorzy muszą tym bardziej dobrze rozumieć swoją rolę jako osób zajmujących się doskonaleniem systemu zarządzania jakością

W tej części szkolenia dowiedzą się, jakie cele w rzeczywistości będą stawiane przed ich auditami

ZAWARTOŚĆ:

• Istota normy i systemu zarządzania jakością
• Omówienie wymagań ISO 9001 przez opracowywanie listy pytań kontrolnych do auditu

OPIS:

Uczestnicy szkolenia poznają szczegółowo wymagania ISO 9001, a przede wszystkim ich praktyczne interpretacje

Będą też ćwiczyli umiejętności auditorskie przez budowanie listy pytań kontrolnych na podstawie wymagań ISO 9001

ZAWARTOŚĆ:

• Omówienie zasad komunikacji
• Prowadzenie rozmowy – jak pytać i słuchać
• Aktywne słuchanie
• Wykorzystywanie parafrazy

OPIS:

Skuteczny audit to m.in. taki, w czasie którego udało się pozyskać od auditowanego odpowiednie informacje

Często trzeba w tym celu wykorzystać podstawową wiedzę z zakresu psychologii i komunikacji, którą posiądą uczestnicy szkolenia w tej części zajęć

ZAWARTOŚĆ:

• Omówienie zadań auditora w trakcie przygotowywania i prowadzenia auditu
• Analiza dokumentacji
• Ćwiczenia z prowadzenia auditów wewnętrznych
• Przygotowanie wzorcowej dokumentacji związanej z auditem

OPIS:

Ta część zajęć to praktyczne ćwiczenia związane z interpretacją sytuacji auditowych, dzięki czemu uczestnicy szkolenia zostaną dobrze przygotowani do praktycznego prowadzenia auditów wewnętrznych