Odwiedź nas również na:
Szkolenie ma na celu przedstawienie zasad skutecznego zarządzania reklamacjami w branży motoryzacyjnej zgodnie z wymaganiami standardów jakości. Program obejmuje interpretację wymagań IATF 16949, CSR klientów oraz CQI-14 w kontekście obsługi reklamacji i zarządzania gwarancją.
Podczas szkolenia omawiane są praktyczne aspekty analizy reklamacji oraz wykorzystania narzędzi jakości takich jak FMEA, Lessons Learned (LL) czy Six Sigma. Przedstawione zostają również zasady prowadzenia samooceny oraz doskonalenia procesów reklamacyjnych.
Zakres szkolenia może zostać dopasowany do specyfiki organizacji oraz kontekstu współpracy z klientami branży motoryzacyjnej.
Dołącz do grupy uczestników z różnych firm i poznaj dobre praktyki branżowe.
Aktualnie brak planowanych terminów.
Masz pytania lub interesuje Cię ten temat?
Skonsultuj możliwość realizacji tego tematu w formie otwartej.
Zamów szkolenie dostosowane do potrzeb Twojej organizacji.
2 dni / 16 godzin szkoleniowych
Stacjonarnie / On-line
Termin do ustalenia
Indywidualna wycena
W przypadku szkolenia zamkniętego proponowany program stanowi propozycję wstępną i może zostać dowolnie dostosowany do indywidualnych potrzeb firmy. CQI-14 A CSR ORAZ IATF 16949:2016
Zawartość:
CQI-14 – ZAKRES STANDARDU
Zawartość:
Proces zarządzania gwarancją zgodny z CQI-14
Zadania organizacji w ramach przygotowania się do zarządzaniem reklamacjami (zaangażowanie kierownictwa, organizacja dostępu do baz danych itp.)
Interakcja z konsumentem i dealerem (w tym zadania dealera)
Przebieg procesu składania reklamacji gwarancyjnej
Proaktywna prewencja i jej metody:
– lessons learned
– wykorzystanie metody FMEA
– DFSS
– aktualizacje oprogramowania
Wykorzystanie cykli szkoleń w ramach działań prewencyjnych
Zarządzanie reklamacjami a APQP
Skuteczny proces rozwiązywania problemów przy niezgodnościach po rozpoczęciu produkcji (m.in. analiza wczesnych zwrotów i uzyskiwanie dostępu do pojazdów)
Zapobieganie przyszłym problemom gwarancyjnym – zasady CQI-14 (analiza NTF i innych wskaźników)
CIĄGŁE DOSKONALENIE I OCENA SKUTECZNOŚCI PROCESU ZARZĄDZANIA REKLAMACJAMI
Zawartość:
Dbamy o to, żeby dużą część szkolenia zajęły ćwiczenia i praktyczne warsztaty – wtedy uczestnikom szkolenia łatwiej zapamiętać nowe dla nich informacje. W ramach tego szkolenia po omówieniu teorii uczestnicy będą pracowali na prawdziwych przypadkach wykorzystując listy kontrolne standardu CQI-14.
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający odbycie szkolenia.
Kierownicy i menedżerowie ds. jakości, Pracownicy działów obsługi klienta, Audytorzy wewnętrzni, Specjaliści ds. jakości.
W przypadku jakichkolwiek problemów z wypełnieniem lub wysyłką formularza prosimy o kontakt z naszym zespołem pod numerem tel.: +48 71 355 18 08 lub o przesłanie zgłoszenia drogą mailową na adres: szkolenia@proqual.pl
PROQUAL Management Institute
B. T. Greber Spółka Jawna
