CQI-14 – zarządzanie reklamacjami i zwrotami z rynku

CQI-14 A CSR ORAZ IATF 16949:2016

Zawartość:

• Przegląd standardów CQI jako uzupełnienia wymagań dla motoryzacji
• Analiza zwrotów z rynku zgodnie z wymaganiami IATF 16949
• Wymagania wynikające z CSR związane z CQI-14 
• Prawne uwarunkowania CQI-14
• Zarządzanie reklamacjami w układzie cyklu PDCA

CQI-14 – ZAKRES STANDARDU

Zawartość:

• Proces zarządzania gwarancją zgodny z CQI-14

• Zadania organizacji w ramach przygotowania się do zarządzaniem reklamacjami (zaangażowanie kierownictwa, organizacja dostępu do baz danych itp.)

• Interakcja z konsumentem i dealerem (w tym zadania dealera)

• Przebieg procesu składania reklamacji gwarancyjnej

• Proaktywna prewencja i jej metody:
  – lessons learned
  – wykorzystanie metody FMEA
  – DFSS
  – aktualizacje oprogramowania

• Wykorzystanie cykli szkoleń w ramach działań prewencyjnych

• Zarządzanie reklamacjami a APQP

• Skuteczny proces rozwiązywania problemów przy niezgodnościach po rozpoczęciu produkcji (m.in. analiza wczesnych zwrotów i uzyskiwanie dostępu do pojazdów)

• Zapobieganie przyszłym problemom gwarancyjnym – zasady CQI-14 (analiza NTF i innych wskaźników)