Odwiedź nas również na:
Facebook
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Search in posts
Search in pages
oprogramowanie
szkolenie
Filter by Categories
Aktualności
Przedpremierowe
Facebook
Strona Główna > Oferta szkoleń > Szkolenia zamknięte > 5 gwiazdek w internecie – analiza preferencji klientów i wykorzystanie tych informacji w zarządzaniu jakością
5 gwiazdek w internecie – analiza preferencji klientów i wykorzystanie tych informacji w zarządzaniu jakością

5 gwiazdek w internecie – analiza preferencji klientów i wykorzystanie tych informacji w zarządzaniu jakością

Szkolenie „5 gwiazdek w internecie” to praktyczny kurs dla specjalistów i menedżerów, którzy chcą skutecznie wykorzystać analizę opinii klientów do podnoszenia jakości swoich produktów i usług. Popularny system ocen „5 gwiazdek” ma dziś ogromny wpływ na decyzje zakupowe w internecie – podczas szkolenia dowiesz się, jak go świadomie wykorzystywać w biznesie. Nauczysz się odczytywać rzeczywiste preferencje klientów, patrzeć na dane całościowo (nie tylko na negatywne recenzje) i przekładać je na konkretne decyzje biznesowe zwiększające satysfakcję i lojalność odbiorców.

Zobacz szczegółowy program
Pobierz ofertę szkolenia zamkniętego

Szkolenie otwarte

Dołącz do grupy uczestników z różnych firm i poznaj dobre praktyki branżowe.

Aktualnie brak planowanych terminów.

Masz pytania lub interesuje Cię ten temat?

Skonsultuj możliwość realizacji tego tematu w formie otwartej.

Skontaktuj się z nami

Szkolenie zamknięte

Zamów szkolenie dostosowane do potrzeb Twojej organizacji.

2 dni / 16 godzin szkoleniowych
Stacjonarnie / On-line
Termin do ustalenia
Indywidualna wycena
Poproś o wycenę

Umiejętności, które zdobędzie uczestnik

  • Praca z dużą ilością danych  
  • Agregowanie spontanicznych wpisów internetowych za pomocą słów kluczy
  • Zrozumienie “biasu poznawczego” i jego wpływu na opinie w internecie
  • Wykorzystanie nowoczesnej metody CART do analizy danych oraz programu Minitab na bazie rzeczywistych przykładów 

Korzyści dla firm

  • Umiejętność strukturalnego podejścia do analizy danych “5 gwiazdek” z rynku
  • Prosty, graficzny sposób raportowania wniosków ze złożonych danych
  • Nowoczesne metody w oparciu o uznany program analiz statystycznych Minitab
  • Ułatwienie komunikacji między działami oraz ustalanie priorytetów działań jakościowych

chcesz dowiedzieć się więcej na temat szkolenia lub naszej oferty?

Skontaktuj się z naszym konsultantem

program szkolenia

W przypadku szkolenia zamkniętego proponowany program stanowi propozycję wstępną i może zostać dowolnie dostosowany do indywidualnych potrzeb firmy.

Poniższy program ma charakter orientacyjny (podział na dni jest umowny) i trener dostosowuje przebieg szkolenia do specyfiki grupy. Poszczególne zagadnienia mogą być omawiane w innym czasie lub formie niż wskazano w planie.

Moduł 1

WPROWADZENIE DO ANALIZY OPINII KLIENTÓW

Zawartość:

  • Czym jest „Głos klienta” (VoC)? 
  • Różne metody zbierania i oceny opinii klientów (w internecie i nie tylko) 
  • Co to jest ocena „5 gwiazdek”? 
  • Co klient mówi i czego nie mówi w recenzji? 

 

 

Moduł 2

PRZYGOTOWANIE DO ZBIERANIA I ANALIZOWANIA DANYCH

Zawartość:

  • Bias poznawczy, jak wpływa na opinie 
  • Przykłady danych „5 gwiazdkowych” 
  • Typowe wątpliwości i podejścia do analizy danych internetowych 
  • Budowanie tabeli predyktorów (x) mających tłumaczyć końcową ocenę (Y) 
  • Słowa klucze – definicje i rozwój 

 

Moduł 3

METODY STATYSTYCZNE

Zawartość:

  • Regresja liniowa 
  • Regresja binarna 
  • Metoda CART® 

Ćwiczenia:

Przykłady w Minitabie każdej z metod i ich porównanie.

 

Moduł 1

METODA CART® BARDZIEJ SZCZEGÓŁOWO

Zawartość:

  • Czym jest uczenie maszynowe (dane do nauki i testu)? 
  • Dwa typy metody CART® (klasyfikacja i regresja)? 
  • Co najbardziej wpływa na ocenę „5 gwiazdek”? 
  • Jaki powinien być model (Rsq, liczba węzłów, itp.) 

Moduł 2

ANALIZA DANYCH W MINITAB

Zawartość:

  • Typowa reprezentacja graficzna (indywidualne wartości, korelacje, diagramy) 
  • Liczenie podstawowych statystyk 
  • Transpozycja danych 
  • Analiza wyjściowa CART® 
  • Optymalizacja modelu 

Moduł 3

ANALIZA W PRAKTYCE

Zawartość:

  • Przykłady metody CART® analizowanych w Minitab 
  • Wyciąganie wniosków i graficzna prezentacja wyników z analizy „5 gwiazdek” 

Ćwiczenia:

Przykłady informacji z bazy danych „5 gwiazdek” wybranych produktów końcowych.

Dodatkowe informacje

Dbamy o to, żeby dużą część szkolenia zajęły ćwiczenia i praktyczne warsztaty – wtedy uczestnikom szkolenia łatwiej zapamiętać nowe dla nich informacje. 

Po szkoleniu każdy uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający odbycie szkolenia.

Analitycy danych z rynku, Marketing, Inżynierowie Jakości, osoby odpowiedzialne za zrozumienie “Głosu klienta” i przekazanie go w czytelny sposób własnej organizacji, osoby analizujące opinie klientów w Internecie.

Klienci mówią o nas

  • Zajęcia prowadzone były bardzo profesjonalnie. Tematyka zajęć dostosowana była do poziomu wiedzy i umiejętności uczestników, co pozwalało na prawidłowe zrozumienie zagadnień. Miało to odzwierciedlenie w ankietach oceniających poziom szkolenia przez uczestników, gdzie ekspert PROQUAL uzyskał bardzo dobre oceny.
    Przemysław Zdeb
    Kierownik Działu Zapewnienia Jakości
  • Współpracujemy z firmą PROQUAL nieprzerwanie od 2016 roku. Wszystkie projekty charakteryzowały się sumiennym i starannym przygotowaniem oraz elastycznym podejściem do naszych potrzeb. Na szczególne wyróżnienie zasługują konsultanci PROQUAL – ogromna wiedza, doświadczenie trenerskie oraz życzliwość. Z pełnym przekonaniem polecamy PROQUAL jako sprawdzonego dostawcę usług szkoleniowych i doradczych.
    Sylwia Konsewicz
    Specjalista ds. szkoleń – RONAL Polska Sp. z o.o.
  • Szkolenia prowadzone przez PROQUAL cechuje doskonała relacja wykładowca – słuchacz. Pozyskanie wiedzy w trakcie trwania wykładów i ćwiczeń jest w efekcie przyjemnością połączoną z oczekiwanym skutkiem. Zajęcia były zorganizowane w sposób przejrzysty i skuteczny
    Jacek Tajchma
    BURY Sp. z o.o.
  • Współpraca z firmą PROQUAL pozwala mi rekomendować ją jako bardzo rzetelnego i profesjonalnego wykonawcę, znającego i stosującego nowoczesne techniki podczas realizacji szkoleń. To, co wyróżnia PROQUAL, to jakość świadczonych usług, uczciwość, rzetelność, responsywność i profesjonalizm
    Kinga Krystek
    Guillin Polska Sp. z o.o.
  • Szkolenia z zakresu zarządzania jakością oraz specyficznych wymagań klientów dostarczone przez firmę PROQUAL Management Institute spełniły nasze oczekiwania. Trenerzy prezentują głęboką wiedzę teoretyczną i praktyczną, umiejętnie dostosowując treści do konkretnych potrzeb, co znacząco wpływa na efektywność szkoleń. Polecamy firmę PROQUAL Management Institute jako solidnego partnera w podnoszeniu standardów jakości w branży automotive.
    Marcin Zieliński
    HR Manager – Merit Poland Sp. z o.o.
  • Firma PROQUAL prowadziła dla nas szkolenia z zakresu SPC oraz PFMEA, które wyróżniały się zaangażowaniem oraz wiedzą trenera. Całość materiału była poparta wieloma ciekawymi przykładami z branży, co pozwoliło uczestnikom na lepsze zrozumienie zagadnień. Z czystym sumieniem możemy polecić współpracę z firmą PROQUAL.
    Paweł Chodnik
    Manufacturing Engineering Manager – Electrolux Poland Sp. z o.o.
Zobacz referencje Zostaw opinię

Wypełnij formularz

W przypadku jakichkolwiek problemów z wypełnieniem lub wysyłką formularza prosimy o kontakt z naszym zespołem pod numerem tel.: +48 71 707 10 60 lub o przesłanie zgłoszenia drogą mailową na adres: szkolenia@proqual.pl

    Imię i nazwisko

    Nazwa firmy

    Adres e-mail

    Numer telefonu

    Dodatkowe informacje

    Informujemy, że administratorem Państwa danych osobowych podanych w powyższym formularzu jest PROQUAL Management Institute – B. T. Greber Sp.J. z siedzibą przy ulicy Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław. Państwa dane przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie lub/i zapisu na szkolenie. W przypadku wyrażenia poniższej zgody, dane będą również wykorzystywane do przesyłania treści marketingowych/handlowych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych w tym przysługujących praw znajdą Państwo w naszej Polityce prywatności

    PROQUAL Management Institute
    B. T. Greber Spółka Jawna

    ul. Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław
    e-mail: biuro@proqual.pl
    tel.: +48 71 355 18 08
    fax: +48 71 72 313 94     Godziny pracy biura: 8:00 - 16:00 Więcej
    Facebook
    Polityka prywatności Polityka plików Cookies Regulamin vouchera Reklamacje Klauzula RODO Regulamin szkoleń Regulamin newslettera
    © Copyright PROQUAL | Realizacja PROADAX
    close
    close
    Potrzebujesz więcej informacji?
    Oddzwonimy do Ciebie!

      * Twój numer telefonu nie będzie wykorzystany w celach marketingowych lub przekazany dalej. Wyłącznie oddzwaniamy na podany numer telefonu.

      Administratorem przekazanych danych jest PROQUAL Management Institute – B.T. Greber Sp.J. z siedzibą przy ulicy Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław. Dane przetwarzane będą w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Więcej informacji na temat przetwarzania danych, w tym przysługujących praw, znajdą Państwo w naszej Polityce prywatności.