W praktyce zarządzania jakością posługujemy się wieloma wskaźnikami tzw. zdolności (ang. capability). Ponieważ nie wszyscy wiedzą czego one dotyczą i czym się różnią, warto je trochę uporządkować.
Tabela 1. Zestawienie podstawowych wskaźników
Oznaczenie wskaźnika | Zakres | Wzór | Uwagi |
Cg/Cgk | Powtarzalność i dokładność urządzenia pomiarowego |
|
|
Cm/Cmk | Zdolność maszyny |
|
|
Pp/Ppk | Jakość procesu (wykonanie – performance) |
|
|
Cp/Cpk | Zdolność procesu (capability) |
|
|
Uwaga 1: podane w tabeli wzory są odpowiednie, gdy rozkład danych jest zgodny z rozkładem normalnym
Uwaga 2: dla wskaźników Cg/Cgk i Cm/Cmk istnieją także alternatywne wzory
Rys. 1. Kolejność wykorzystywania wybranych wskaźników
Wskaźniki odgrywają bardzo ważną rolę w zarządzaniu jakością. Pozwalają bowiem nie tylko łatwo komunikować się w sprawie poziomu jakości (np. „U mnie Cpk wynosi 2,4” – to bardzo dobra informacja), ale także monitorować doskonalenie poprzez porównywania wartości wskaźników np. przed i po akcji doskonalącej Warto się im zatem dokładnie przyglądnąć i poznać także te zaawansowane, pozwalające oceniać np. nietypowe procesy.
Autor: Tomasz Greber [PROQUAL]
PROQUAL Management Institute
B. T. Greber Spółka Jawna